Schenck Process s.r.o. - Zákaznický servis

Tradiční péče o zákazníka

Servisní oddělení Schenck Process s.r.o. již déle než 15 let úspěšně realizuje zakázky
týkající se vážních technologií. Instalovaná zařízení se denně, 365 dnů v roce osvědčují jako
velice spolehlivá a s dlouhou životností. Umožňují zákazníkům provozovat životně důležitá
zařízení v produkci a logistice.

Naše oddělení disponuje 5 servisními techniky a 2 softwarovými specialisty. Celý tým v první
řadě provádí v úzké spolupráci s obchodním oddělením engineering, programování,
šéfmontáž a oživení systémů kontinuální a diskontinuální vážní techniky.

Dominuje realizace nových zakázek, u stávajících pak úřední ověření a kalibrační zkoušky.

Dlouhodobá stabilita a spolehlivost zařízení je hlavní devizou naší společnosti. Pokud se
údržba, která je vzhledem k frekvenci provozování prakticky minimální, nepodceňuje a
zákazník si uchovává patřičné znalosti, je potřeba vyhledávat naše služby opravdu
minimální.

Doporučujeme důsledně dodržovat pokyny pro údržbu, seznámit se zařízením, popřípadě
pravidelně nebo po odchodu znalého pracovníka objednat školení či doplnění dokumentace.

Výše zmíněná fakta mají za následek minimum servisních zásahů při poruše nebo
nestandardním stavu. Pružná reakce je proto z důvodu vytíženosti personálu poměrně
náročná a stupňuje se se vzdáleností a naléhavostí servisního případu.

Abychom zaručili předdefinovanou dobu reakce, zásahu popř. odstranění poruchy, je
samozřejmě možné sjednat servisní smlouvu. Do této lze začlenit držení náhradních dílů,
pravidelné inspekce, školení a další služby.

Úspěšný průběh servisní nebo montážní akce mimo jiné podmiňuje:
    • zajištění zařízení pro manipulaci s těžkými předměty, strojní, speciální měřicí a
       elektronická zařízení včetně obsluhy ze strany objednatele
    • poskytnutí veškerých speciálních přípravků, které jsou výrobcem dodávány se
       zařízením, našemu personálu
    • zajištění personálu zhotovitele bezplatné užívání šaten, umýváren a sociálních
       zařízení a dle požadavku i místnosti pro uložení montážního vybavení
    • zajištění podpůrných činností odběratelem (zemní, stavební, strojní a
       elektroinstalační práce)

Tradice úspěšných aktivit společnosti Schenck Process s.r.o. na našem i zahraničním trhu je
podstatně podmíněna vybudováním a rozvíjením úzkých vztahů s klienty v oblasti
průmyslové vážní techniky. Podniky opětovně vyhledávají naše zařízení a služby. Rádi
bychom uvítali podněty, které by spolupráci ještě prohloubily a vylepšily. Držíme se hesla:
Pokud jste spokojeni, řekněte to dál, pokud ne, řekněte to nám.